品質管理研修　Bコースが開催されました

コースB：客先クレーム対応
＜顧客からのクレーム処理・解析・レポートの作成と報告の仕方を学ぶ＞

①2021年11月12日　13:00～16;00
②2021年11月26日　13:00～16;00

講師：諏訪圏ものづくり推進機構　田中弘隆先生

参加者：3社6名

カリキュラム

１．講義を始める前に 質問
２．参加者自己紹介
３．クレームとは
４．品質クレーム：正の循環に変える
５．クレームが来たら
６．三現主義
７．クレーム対応手順
８．クレーム対応手順：お客様訪問_プレゼンテーション
９．魚の骨
10．人材育成
11。Backcasting（バックキャスト）
まとめ、質疑応答

対応手順、分析、改善に導く方法などについて、具体的にお話しいただきました。
受講者の皆さんも多く発言いただき、熱心に参加していただきました。
大変に有意義な研修でした。